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企业电梯按需保养项目风险管理模型构建

发布时间:2019-06-03
  摘要
  
  电梯属于特种设备,国家法律法规要求电梯工程服务单位对电梯的日常维修、保养及电梯的使用安全负责,电梯生产企业则需要对电梯设备的产品质量负责,因此电梯技术开发项目必须要安全。但电梯技术开发项目不可估量的因素较多,经常伴随未知的风险,故此电梯技术开发项目的风险管理,对于电梯安全保障具有重要意义。
  
  本文使用全面风险管理理论研究 G 公司电梯按需保养项目的风险管理。首先构建了一套风险管理模型,将该模型应用在 G 公司电梯按需保养项目的风险管理。然后通过该项目的风险管理活动验证模型的风险管理规划、风险识别、风险评估分析和风险规避措施等环节是否有效,最终验证模型可行。

企业电梯按需保养项目风险管理模型构建
  
  G 公司电梯按需保养项目的风险管理工作使用全面风险管理模型,本文依据模型的工作流程顺序展开工作。第一步,建立 G 公司风险管理体系;第二步,进行项目风险识别活动,辨识项目中存在的风险因素。第三步,运用解释结构模型定性分析法和三维评估定量分析法研究 G 公司电梯按需保养项目的风险因素,试图找出导致项目失败的关键风险。最后,研究结果表明导致项目失败的关键风险有需求风险、人力资源风险和法律法规风险。
  
  本文对需求风险、人力资源风险和法律法规风险等导致项目失败的关键风险进行分析,依据分析结果制定风险规避措施和应对方案,将项目可能出现的损失控制在最低。最后对 G 公司的风险管理体系建设提出建议,完善其风险管理体系。
  
  关键词:  风险管理;生命周期;全面风险管理;电梯。
  
  ABSTRACT
  
  The elevators are special equipments. National laws and regulations, the elevator engineering company is responsible for elevator safety. the Elevator company is responsiblefor elevator quality and safety. So the elevator technology development projects must be safety requirements. But, there are many unpredictable factors in the elevator technology development projects, there are many unpredictable risks in the elevator technology development projects. The elevator technology development project risk management is very important of the safety.
  
  This article research to the G company elevator on-demand maintenance project risk management by the comprehensive risk management theory. This article creates a risk management model. And the G company elevator on-demand maintenance project risk management uses of the risk management model. The risk management planning, risk identification, risk assessment analysis and risk aversion verified by the G company elevator on-demand maintenance project risk management. This article confirms that the model is valid and feasible.
  
  The risk management work of G company elevator on-demand maintenance project uses the full-scale risk management model of this article. This article does something for makesure the elevator on-demand maintenance project risk management work. First,this article found the G company risk management system. Second,this article is identify to risk factors in the project. Then we discuss the risk factors by the ISM and the three dimensional risk assessments. We want to find the important of the risk factors. At last, we found the demand and the human resources and laws were the important risk.
  
  This article researches the requirement risk, human resources risk, and law’s risk are the important risks. Then, we set up the risk aversion measures and response plans, that control the risk factors. At last, this article takes some suggests to the G company risk management.We want that G company risk management would be improved.
  
  Key words:   Risk management;Life cycle;Total risk management;Elevator。
  
  第一章 绪论
 
  
  1.1 研究的背景和意义。
  
  1.1.1 研究的背景。

  
  中国电梯市场在过去十几年经历非常快速的增长,2002-2015 年,中国的电梯保有量从 36.17 万台增长至 425 万台,年均增速约 20%,截止 2016 年全电梯保有量已经达到 493.69 万台。电梯是特种设备,国家规定电梯保养工作必须由取得从业资格证的人员进行。截至 2017 年底,电梯行业共有工程服务单位(安装、维修、保养)10000 多家。
  
  但我国正在使用的电梯和扶梯接近有 500 万台,虽然电梯市场增长放缓,但每年仍以一定的数目增加,需保养的电梯设备台数与维保作业人员之间的数量级存在较大差距,现有电梯维保从业人员并不满足全国在用电梯维保需求。在我国,电梯设备的状况受不同因素的影响,平均寿命大概在 15~20 年,其中后半部分生命周期里已是故障多发期,若不进行改造更新,日常运行也是一大难题。因此更优的电梯维保模式是当今电梯厂家的研究课题。
  
  电梯设备是特种设备,依据国家规定电梯至少每 15 日进行一次保养,电梯公司根据所保养电梯使用的特点,制订合理的维保计划与方案。传统电梯保养方式是制定标准电梯保养方案,按每 15 天周期对电梯所有器件进行统一检查。按需保养则是相对于按时保养而言的,对电梯的实际运行工况按照需求实施的日常维保保养模式。但电梯的是否安全可靠直接关系到使用人员的安全。为保证电梯乘客的人生安全,国家对电梯设备的质量和风险管理高度重视,先后颁发了多部特种设备质量规范标准和检查标准,并要求实施电梯终身负责制,其中厂家负责电梯设备安全质量,电梯工程服务单位负责电梯日常维护安全,促使电梯厂家对电梯的全生命周期进行风险管理,保证电梯安全、有效运行。由国家政策强制力要求下,国家质量技术监督局和各大电梯厂家投入大量人力物力,以全面风险管理为导向,制定各种管理体系,对电梯的生产、安装、使用和报废全生命周期进行风险管理,防范各种事故发生。
  
  电梯公司作为对电梯的安全性能和质量安全的负责机构,除了向客户提供产品设备,还需向电梯的直接使用用户提供安全、可靠和优质的电梯工程服务。随着市场上在用电梯保有量的不断增加,这给电梯公司的维保业务带来了巨大压力,如果电梯公司在生产、安装和维保的全生命周期的任一环节管理控制能力不能及时跟上,势必会降低电梯质量,严重可能会引发电梯安全事故。在这种情况下,电梯项目的风险管理,就显得格外重要。
  
  随着电梯产品技术不断更新,为了应对电梯工程服务的技术支持,大量的信息化系统和新型的物联网技术覆盖建设,各种工程服务模式和技术也投入应用,以确保电梯的安全运行。为应对大量在用电梯和电梯维保市场服务能力不足,各大电梯公司已将电梯按需保养模式以项目进行研究,为保证电梯按需保养项目能符合国家法律法规要求,又能有效提高维保效率的项目需求,以全面风险管理为导向,结合电梯全生命周期管理,如何做好电梯按需保养项目的风险管理工作,是该项目成功与否的关键事项。
  
  本文以通过分析 G 公司概况和电梯技术项目的特点,使用全面风险管理理论,模拟一套适合 G 公司的风险管理模型,并通过 G 公司的电梯按需保养项目作为案例,对该模型进行论述。研究方向如下:一、分析 G 电梯公司基本概况和电梯技术项目的特点,借用全面风险管理理论结合 G 电梯公司已有的职能架构,构建适合其使用的风险管理体系和模型。二、用 G 电梯公司的电梯按需保养项目为案例,尝试套用前文提出的风险管理体系和模型进行项目的风险管理,并对各风险管理活动进行阐述,着重论述风险识别和评估过程,找出关键风险和主要风险进行分析,并采取有效的应对措施。三、总结前文论述,提出 G 电梯公司风险管理建设的建议,期望能尽早完善企业的风险管理建设。
  
  1.1.2 研究的目的和意义。
  
  电梯技术研发项目在整个项目生命周期内存在着各种各样的风险,为确保项目的顺利展开和达到预期目标,同时需要考虑新技术应用在电梯后,对电梯的全生命周期是否会产生不利的质量或安全风险,因此风险管理必不可少。风险管理就是对研发项目期间可能发生的风险事件进行规避和应对的过程。G 电梯公司虽然非常重视项目风险管理,但因其国企性质,企业内部组织架构是职能部门架构,在风险管理上仍按职能部门分工负责进行,虽然在实际应用上也有标准规章制度和管理办法,可惜局限于自身单一、集权的组织架构模式,其风险管理模式仍倾向于被动应对。然而,随着物联网技术喷发和市场多样化需求,电梯公司为了保持市场竞争力,技术项目不断提出,除了以往电梯设备本身技术项目外,工程服务技术项目也越来越多,在电梯原厂终身负责制的影响下,电梯售前和售后的关系整合成一体,对电梯全生命周期的核心技术人才的渴求越来越大,同时物联网等新兴技术的涌现,致使电梯工程技术研发项目难度与传统的电梯设备研发项目的难度不可同日而语,过往从没出现过的项目风险也逐渐涌现。因此,电梯公司开始寻找是什么问题可能导致项目的失败,并通过对这些问题进行研究,尝试得出其对项目的影响程度和如何处理应对这些问题。因此,本文研究 G 公司电梯按需保养技术项目的风险管理案例,对电梯工程技术研发项目将起到积极作用如下:
  
  (1)确保项目顺利完成。生产企业对电梯质量终身负责制,电梯公司的新技术除了考虑设备本身,还需结合售后工程服务,以致技术研发项目的难度越来越高,项目管理若有差错,很可能致使项目的风险发生,导致项目整改工作量激增,甚至失去生产部门和工程部门对新技术的信赖。
  
  (2)将理论与实践相结合,通过全生命周期风险管理理论,结合 G 电梯公司技术项目概况和组织结构的特点系统研究符合 G 电梯公司的风险管理模式,并通过对 G 公司现有的职能架构进行重新组合建立新的风险管理体系和风险管理模型,是对现有理论在不同情况下的应用深化。
  
  (3)对企业的风险管理建设有良好的推动作用。完善、有效的风险管理制度是项目成功的重要保障,新技术和新时代碰撞产生的技术革新,无法通过项目成功让其落地实现,都是纸上谈兵,企业无法捉住机遇就会落后别人。因此通过优良的全面风险管理建设,确保企业项目成功,对企业的发展十分重要。
  
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  1.2 文献综述
  1.2.1 理论研究
  1.3 研究的内容、方法和技术路线
  1.3.1 研究对象和内容
  1.3.2 研究的方法
  1.3.3 研究框架
  
  第二章 G 公司电梯按需保养项目概况
  
  2.1 G 公司及其风险管理概述
  2.1.1G 公司简介
  2.1.2G 公司项目管理与风险管理简介
  2.2 G 公司电梯按需保养项目介绍
  2.3 G 公司电梯按需保养项目特点
  2.4 本章小结
  
  第三章 G 公司电梯按需保养项目全面风险管理应用研究
  
  3.1 风险管理体系和过程控制建设
  3.2 项目风险管理规划
  3.2 项目风险识别过程
  3.3 项目风险评估分析
  3.3.1 项目风险因素过滤
  3.3.1 基于三维风险评估法的定量分析
  3.3.2 基于 ISM 模型的定性分析
  3.3.3 关键风险分析
  3.4 电梯按需保养项目关键风险分析与控制对策
  3.4.1 法律法规风险
  3.4.2 需求风险
  3.4.3 人力资源风险
  3.5 本章小结
  
  第四章 G 电梯公司项目风险管理体系建设
  

  4.1 G 电梯公司项目风险管理策略
  4.1.1 企业的全面风险管理文化建设
  4.1.2 企业的风险管理培训机制建设
  4.1.3 建立企业内部风险信息公告制度
  4.1.4 建立风险的事前预防措施
  4.1.5 建立风险持续改进机制
  4.2 G 电梯公司项目风险管理组织职能体系
  4.2.1 风险管理职能阶层介绍
  4.2.2 风险管理工作线介绍
  4.3 G 电梯公司项目风险制定建设
  4.3.1 加强需求调研管理制定
  4.3.2 加强项目外协单位管理制度
  4.3.3 建立部门沟通协助制度
  4.3 本章小结

  结 论

  电梯技术项目的成功与全面、有效、规范的项目风险管理是密不可分,因为在整个项目生命周期中都可能发生风险事件。现代项目风险管理的特点要求风险管理需要考虑项目的全生命周期进行管理,因为项目负责人需要纵观全局,不能只局限在项目中,认清项目内部和外部,前期和后期的情况,做到项目全面性的风险管理。

  本文经由研究适合 G 电梯公司项目的全面风险管理模型和工作流程,工程流程包括风险管理规划、风险检测与识别、风险评估和分析、风险控制与跟踪和风险持续跟踪等多个部分,着重研究风险评估和分析主要是为了找出风险关系联系,因此尝试对项目的关键风险使用三维定量评估策略和 ISM 解释结构模型进行理论的研究分析,并根据分析结果提出风险规避和应对策略。本文以 G 公司电梯按需保养项目的风险管理为研究对象,应用本文提出的全面风险管理模型,建立全面风险管理体系与风险管理规划,如何使用定量分析和定性风险评估项目的关键风险及其层级关系,考虑关键风险成因,结合G 公司工程服务特点尝试提出切实可行的风险预案。

  本文的论点在于尝试构建出适合电梯工程技术服务的全生命周期风险管理模型。

  (1)向 G 公司引入全面风险管理理论,在其电梯按需保养项目上模拟实行本文为其构建的风险管理体系和风险管理工作流程。通过重构 G 公司职能部门,将 G 公司的风险管理活动由职能部门被动执行,改进为主动寻找风险源,反复循环持续改进体系制度的风险管理模式。

  (2)使用三维风险评估定量分析法和 ISM 定性分析法,研究 G 公司电梯按需保养项目有什么样的关键风险,并构建 G 公司电梯按需保养项目的风险解释结构模型,结合上述两种分析方法的结果总结项目需要关注的关键风险和直接风险,并对其该如何规避和防范提出建议。

  (3)G 公司电梯按需保养项目中存在的风险问题,本文对其中关键风险和深层分析产生的原因进行了分析,并且根据风险的特性,尝试提出了应如何避免风险的发生,并制定风险的规避措施。

  本文由于案例、资源和时间等各方面的限制,存在一些缺陷如下:

  (1)本文只对 G 公司的电梯按需保养项目的风险管理进行研究分析,研究案例单一,只能研究 G 公司工程服务技术项目通常面临的主要风险,样本数量不够全面,文章提出的全面风险管理模型和分析方法在实际项目风险管理的应用效果,没能得到有效验证。

  (2)在本文中主要通过对 G 公司电梯按需保养项目的风险管控活动中,着重评估分析关键风险的根源尝试提出可行的风险预案。但因为项目规模小,可用的风险技术有限,无法更深入研究风险的本质,致使风险应对策略和方案制定不一定为最准确有效。

  (3)本文的全面风险管理结构模型用于 G 公司电梯工程服务技术项目,不同产品、不同行业、不同管理水平的公司,在进行项目风险管理时,应根据自身企业实际情况和项目产品特性制定风险管理策略,经过认真分析之后,再制定有针对性的风险管理方案。

  本文通过 G 公司电梯按需保养项目风险因素的识别、分析、评估,并对关键风险进行分析等相关研究,虽然许多风险已被识别并采取控制措施,但意外风险事件还是发生,且与历史案例数据库基本一致。因 G 公司现有的风险管理体系为职能架构体系,从本文研究时我们可以发现其项目特点有惯性发生的问题,因此它应着重培样员工风险管理意识,建立良好风险管理文化,早日实现全面风险管理,以消除企业内部习惯性风险,以持续提高项目管理能力。

  参考文献

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