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企业维修工单处理平台设计分析绪论

发布时间:2019-03-01

  第 1 章 绪论

  1.1 课题研究背景.

  随着科学技术的进步,制造业也发生了翻天覆地的变化,在产品生产过程中会使用大量的自动化设备,而不再是手工制造方式,使用设备生产的缺陷在于一旦出现故障就只能停止生产,等待故障修复,因此故障处理时效对制造型企业非常重要。目前大部分企业都采用手工记录、统计等方式来进行对设备故障处理,该方式效率低,无法实现对设备故障的规范化处理,而开发维修工单跟踪系统可改变现状,提升处理效率。

  本课题来源于某汽车零配件制造企业,该企业成立多年,生产汽车转向系统各类产品,目前企业已全部采用设备生产,设备涉及的零部件非常多,如伺服电机、气缸、传感器等,设备化生产效率得到了大幅度提高,但是也面临着一个问题,就是设备故障频,维修效率低。在生产过程中出现故障时,则打电话给维修部,由维修部派人检修,而检修全凭维修人员个人的经验,导致修复时间过长,严重影响了企业的生产效率,同时维修部门也没有很好地对设备做检修记录,无法对设备进行常规化检修,这也是设备经常出现故障的原因之一,基于上述缺陷,维修部门决定引入维修工单跟踪系统,其用于全方位记录各设备的故障处理情况,实现全流程跟踪,开发维修工单跟踪系统意义如下:

  (1)实现设备故障维修的规范化,在系统中会构建维修知识库,知识库中记录了每个设备的常见故障以及解决措施,在处理时,维修人员可参考知识库中的内容对设备进行维修,其维修效率会大幅度提高,同时维修人员的维修水平在实践中和维修知识库指导下也会得到迅速提高。

  (2)提升故障处理效率,在传统方式下,出现故障时,需要拨打维修部电话,由维护部指定维修人员处理,其时效非常低,引入维修工单跟踪系统后,可在线提交工单,说明紧急程度以及故障原因,这样在指派维修人员时有针对性选择,同时紧急程度的说明会加快维修部派人维修的速度。

  (3)提升设备生命周期长度,由于设备未检修导致设备故障率提升,在信息化后,可规范设备检修工作,维修人员可定时对设备进行检查,排除风险,能保证设备的稳定生产,降低故障率。

  基于上述分析,可开发维修工单跟踪系统,其对企业具有重要意义。

  1.2 国内外研究动态.

  本节将对国内外在维修工单跟踪管理系统方面的研究现状进行说明,以便汲取经验用于开发系统。

  (1)国外研究现状.

  国外企业对维修工单的处理模式随着信息技术的发展一直在改变,从处理方式来看,其分为三个阶段:

  工单文件化:在 office 办公组件提出后,原有纸质记录工单信息的模式被淘汰,开始使用 Excel 文件来记录工单信息,利用 Excel 文件可实现简单的统计分析,与手工模式相比,处理效率得到了提高。

  工单单机系统:信息技术提出后,主要应用于开发单机系统,单机系统与 Excel 文件相比,其可根据工单业务设计对应的处理流程,许多地方都取代了传统的手工模式,效率得到了进一步提高。

  工单网络化系统:web 技术以及网络技术的出现和发展,出现 web 系统,其支持在线处理工单业务,效率得到了进一步提升。

  目前国外企业对工单处理都已进入工单网络化阶段,水平相对较高,同时其对数据保护方面有很出色的机制。

  (2)国内研究现状.

  目前国内有许多的专家学者研究维修工单管理业务的信息化建设,下面选择某些成果进行说明。

  刘锦忠完成了维修工单管理平台的业务需求分析以及功能需求分析,同时还完成了系统的模块设计以及数据库设计,并在此基础上构建相应的系统,系统基于 J2EE 平台进行开发,并使用 Oracle 作为数据存储平台,其包含设备信息管理、故障分类信息管理以及故障记录管理等功能。系统的引入有效提升了维修工单管理效率。

  亿用公司开发了 EMMS 系统,该系统借鉴 ITIL 服务管理的思想,对高速公路机电设备的维修工单管理工作进行了服务设计,并构维修工单管理系统,根据 ITIL 服务管理理念来设计系统的功能流程。同时在系统中应用了工作流、WebGIS、移动通信等技术。

  构建的系统包含当班记录管理、维修管理、设备管理、维修管理、报废管理以及系统管理等功能,符合高速公路公司的应用需求。

  通过上述研究成果,可了解国内维修工单管理业务的信息化现状,可为本系统的开发提供经验。

  1.3 本文主要工作.

         本文主要研究维修工单跟踪管理系统的实现,从企业的实际要求出发,确定维修工单跟踪管理系统包含如下功能模块:

  (1)工单管理模块:在企业生产过程中,若设备出现故障,则需要以工单形式记录故障详情,并跟踪解决,在处理工单时,需查看工单描述的问题是否存在,不存在,则可撤销,若存在则需要处理,该模块包含新建工单、工单撤销、工单筛选以及工单导出等功能。

  (2)工单处理管理:在工单提交后,维修部领导需要查看工单,并分配给维修人员,分配的同时会通知到维修人员,以便及时响应处理要求,其由工单分配、工单处理、工单分配通知以及短信参数配置等构成。

  (3)维修知识管理:企业的生产设备类型较多,并且每个设备的元件众多,因此设备故障类型也较多,在这种背景下构建维修知识库有助于实现设备故障维修的规范化,能够提升维修水平,其由维修知识导入以及维护等功能构成。

  (4)统计分析:企业每天的工单信息较多,维修部为了查看维修人员工作效率以及工单处理情况,系统提供统计分析功能,其由按类型统计工单、按人员统计工单、按时间统计工单以及统计结果导出等功能构成。

  (5)系统管理:系统中的工单信息以及维修知识库信息都耗费了大量精力,因此需采取措施进行保护,同时还需管理系统基础信息,以保证系统运营。

  1.4 论文章节安排.

  本文由六个章节构成,各章节工作内容说明如下:

  第 1 章绪论:企业的维修工单管理模式较为落后,影响了企业生产效率,为解决该问题,决策引入维修工单跟踪系统,除此以外,还阐述了本文工作内容。

  第2章基础技术介绍:本章深入分析维修工单跟踪系统所使用的技术的思想和作用,掌握上述技术可成功构建系统。

  第 3 章维修工单跟踪系统需求分析。在深入企业维修部门进行调查的基础上,确认了企业对系统的功能要求和性能要求。

  第 4 章维修工单跟踪系统设计:以需求方案为依据,对系统进行设计,设计方案是开发系统的基础。

  第 5 章维修工单跟踪系统的构建与部署:使用各类技术完成了维修工单跟踪系统的代码编写,然后进行了测试。

  第 6 章总结与展望:总结本文核心工作,阐述了未来工作方向。