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石河子全季酒店网络营销策略实施保障

发布时间:2019-02-21

第六章 石河子全季酒店网络营销策略实施保障

  6.1、优化酒店网络营销预算

  6.1.1、増加核心数字营销活动和计划投入

  企业在数字营销方面的预算投入应该是在每年年末或者年初经过对前一年营销费用的统计分析进行下一年度的制定,是经过企业内部管理者论证的。这种定期或者不定期的数字营销活动是网络营销中可以给企业带来较高投资回报率的营销活动。在数字营销的活动中,其中一个最基本的营销便是搜索引擎。搜索引擎是企业在分销渠道方面的主导力量,它们是全季酒店在线直接分销渠道的关键方式。比如手机,企业要在网站上建立专属的手机登陆页面,可以让带手机的客户随时通过手机上网搜索到企业的相关信息。在线直接渠道方面,搜索引擎在发挥着不可替代的作用,将一直成为在线渠道中最有效率提供针对性营销信息的的方式之一,它不但能提升酒店的点击量,还能创造收入,通过对酒店营销活动进行逐步优化,确保酒店的活动持续带来较高的利润率。

  6.1.2、平衡以业务需求为导向的数字营销活动预算支出

  企业在这部分的预算支出中,不应该是大范围地毯式的进行广告宣传,而是要根据酒店具体的业务进行制定。在时间上,酒店的宣传过程主要考虑季节性、旅游的旺季及淡季;在空间上,企业需要考虑能够季酒店带来市场业务以及赢利点的的区域,以及针对不同顾客需求的市场细分领域,有的放矢的进行管理。企业要针对这些不同的业务修扩展自己的营销渠道,以此来实现企业的盈利目标。

  此外,由于行业发展速度快,顾客需求变化也较快,因此,酒店不可能完全根据市场的变化进行资金的投入,但是其中有一些预算是不论市场如何变动,企业都必须包含在内的。这其中包括维持网站正常运作的必要因素,例如网站的重新设计和优化、技术升级以及其它活动,这些活动虽不能产生直接收入,但它们对酒店的成功发挥着必不可少的作用,还有在咨询、数据分析和系统托管方面的投入,如果没有在这些方面投入足够的预算支出,那么企业进行网络营销的硬件将会跟不上企业的发展,企业会因小失大,势必损害预算计划中其它活动的效果。

  6.2、提高大数据利用率

  6.2.1、优化客户关系管理

  在互联网以及大数据的时代,全季酒店利用互联网可以减少对客户进行分级管理的困难,优化对客户关系的管理。通过对消费者不同的行为习惯以及消费方式的记录并进行统计分析,当客户准备入住的时候,要与客人进行沟通,了解客户的需求,并根据这些需求,及时推出目前酒店的优惠活动等,针对不同消费层的客人展开定制化的有针对性的活动,使得每一位员工可以通过这一系统了解入住客人的住店需求,最大限度的顾客的需求,最大限度的提升客户的满意度,以此来吸引消费者的二次消费。

  酒店可以借助此系统将消费者爱好、需求、消费习惯等信息进行分析,针对客户的需求变化持续的提供一些特色服务,以此来满足消费者的个性化要求。

  6.2.2、基于大数据的品牌建设

  通过系统收集到的关于消费者信息,可以准确的分析出消费者在何时、何地、通过何种方式预定酒店的消费动态,并根据消费者的这些习惯及时的调整营销策略。要充分的利用互联网挖掘客户的信息及消费方式,充分利用大数据协助企业做好酒店的品牌建设。对于酒店的品牌建设,维持好老客户的忠诚度以及新客户的关注度是酒店品牌建设的关键因素。“知己知彼,方能百战百胜”,企业越了解客人的信息,就越能够提供客户满意的服务,越能够满足客户的求。通过企业细致化的服务培养消费者的消费习惯,让其对酒店产生“依赖感”,以此增加客户的忠诚度及消费粘性。客人通过消费,将自己的消费体验的感受以及意见及时进行反馈,提交到酒店的反馈信息系统中,酒店将消费者的反馈信息建立一个数据库,这些数据可以供其他用户参考,会营销其他消费者的消费选择,还可以帮助酒店进行更便捷、更有针对性的用户关系管理,增加客户的情感忠诚,以此实现品牌提升。

  此外,大数据还可以为酒店提供较为详细的竞争市场信息。酒店通过大数据不仅可以了解竞争对手的价格,还可以及时的掌握竞争对手的每一个市场动机,可以帮助企业制定更有针对性的防御策略以及竞争策略。以酒店社交媒体的品牌定位为出发点,结合社交媒体进行精准的营销。对于市场万变的形式,企业要坚持以不变应万变,坚持自己不变的风格、不变的市场定位、不变的品牌定位,不变的酒店特色等满足客户万变的需求。大数据分析可为酒店提供数据洞察的数据以及分析基础,让企业理解消费者所做的决定的出发点。营销决策从之前的仅凭管理者本能和经验对市场的判断变成更加有科学依据的营销策略的制定,长时间的数据监测和分析,实现数据驱动的决策才是正途。

  6.2.3、网络客户综合体验提升

  全季酒店通过网络与顾客建立起来的联系可以增加企业对顾客各种需求的了解程度,从而更加有针对性提供服务。顾客通过网络预定客房的服务更加方便快捷的进行预定。客户在网上进行对企业的了解时,企业要明确营销的目的,向客户传递“温、良、恭、简、让 ”为主题的特色,产品设计要符合酒店消费者需求,考虑体验产生、消费和保存的整个过程。满足客户来石河子旅游、商务过程中能充分感受酒店的便利性和文化特色。通过预定客房可以在网络上留下消费的数据,这给企业带来了重要的客户资源。企业可以通过已有的消费数据建立顾客的数据库,以数据库的数据分析为基础,以此作为企业提高服务质量的工具,通过搜集分享平台顾客的信息来整合信息为企业制定差异化的营销策略提供依据。分析用户的体验感受以此来提高提升企业的服务质量,同时也为企业精细的市场定位提供依据。企业要设立专业的客户经理,开发体验产品,及时通过数据分析和客户反馈了解社会客户最新诉求,设计系列体验营销产品。

  营销内容应注重设计客户所关心的细节精致、文化特色与酒店的结合等内容。在我国酒店行业竞争日益激烈背景下,辅以信息化手段来提高酒店的经营管理效率已经成为企业最新的选择。高速的互联网,完备的数据库平台以及高效率的管理软件可以提高员工的工作效率,提升企业经营者的管理效率,进而提升酒店的核心竞争力。

  大数据可以分为消费发生之前、消费发生的过程中以及消费之后的数据。消费之前的数据主要是通过掌握搜索引擎和各大 OTA 手中,以搜索数据和预订数据为主。全季通过对大数据平台的研究,比如对住客的性别、年龄、家庭住址、职业以及人均消费等进行研究,可以更加精准的制定营销策略,减少空房率,提升入住率,以此提高酒店的投资回报率。

  6.3、利用元搜索和会员计划降低分销成本

  6.3.1、増加对元搜索的利用

  元搜索又称为多搜索引擎,是通过一个同意的用户界面帮助用户在多个搜索引擎中选择和利用何时的甚至是同时利用若干个搜索引擎来实现检索操作,是对分布于网络的多种检索工具的全局控制机制。为了减少酒店的分销成本,将元搜索营销方案列为企业战略计划中一个不可缺少的环节。酒店可以通过更新官网、及时的优化搜索引擎,不断增加在线媒体的宣传力度,并根据市场细分的情况及时的将酒店的定位进行调整。此外,企业可以通过开展元搜索可以使酒店摆脱发展瓶颈,实现利润的最大化。

  这种方式对于石河子全季单体酒店来说比较适用。开展元搜索营销的方式可以使全季酒店获得与公平竞争的机会。

  此外,企业能够通过元搜索营销产生额外的收入,企业还可以通过元营销在广告方面创造较高的利益。企业可以让顾客通过搜自动获取的当时酒店的价格,而且还可以为顾客提供折扣率。全季酒店也可以充分借鉴国外酒店的做法,提升自己元搜索的利用率,在新浪微博、微信、快手、抖音等短视频的平台上开设官方账号,利用开放的程序接口,将酒店预定等功能嵌入其中,这样以来方便了客户,客户可以直接在社交媒体完成客房预订、咨询问题以及客户投诉等一系列相关的操作。另外,网络营销渠道的增加和网络营销范围的扩大,可以使企业进一步增加对客户的研究分析。不仅包含对忠诚客户的分析,同时也包括对潜在消费者的研究分析,以研究分析的相对应的数据作为指导官方网站的方法,并设计常旅客计划,来改善全季酒店的营销和服务。

  6.3.2、最大化会员忠诚计划和奖励体系的影响力

  以酒店的忠诚计划以及奖励体系为基础,酒店可以推出让客户进行免费试住、房型升级等优惠活动可以极大的吸引顾客进行直接的预订。酒店可以通过让客户进行双倍积分等活动让客户加入忠诚计划中。酒店推出的优惠的方法越多,越能够吸引顾客,酒店的优惠力度越大,消费者被吸引的机会也越大,酒店的订房数量才会越多。

  其次,全季酒店可以与四大银行或者在当地知名度较高或者客户应用较多的银行签发行合作,这无疑是增加顾客数量的方式之一。在这个网络支付的时代,银行卡是每一个客户的必备之一,有许多顾客拥有多个银行的储蓄卡信用卡等。顾客可以通过刷银行卡减少房费,预定机票送积分等。企业不定期的进行促销也同样可以提高顾客的忠诚度,在节假日或者旅游旺季,可以推出住两晚赠送一晚的活动,在节假期住房可以获得双倍积分等,这样虽然减少了企业的利润,但是却是企业进行宣传的最好时机,逆市场的风而行,让客户感受到企业的真诚,有利于提高客户的忠诚度。此外还可以推出免费按摩、泡脚等活动,客人经过一天的忙碌或者旅行,回到酒店里可以享受免费的按摩泡脚等活动,消去客户一天的疲惫,让客户身心舒适,这样更能够增加客户的满意度。

  6.4、注重酒店的网络文化建设

  网络文化是以网络信息技术为基础形成的文化活动、文化观念的集合。而酒店的网络文化是以网络技术及基础的网络思维的形成、网络知识的掌握以及网络硬件方面的提升。酒店的营销部门虽然不是唯一的营销人员,但是属于最专业的营销团队,也是酒店主要业绩的创作者。营销团队对营销策略的理解力对其业绩起到直接作用。酒店的网络营销策略是基于互联网思维的前提下形成的,因此酒店营销团队的互联网文化建设是酒店营销策略实施的价值保障。抓好企业网络文化教育,充分利用酒店相关的各种资源,不定期的邀请相关的专家对员工进行网络安全、网络文化方面的培训。

  定期的邀请专家讲解关于网络的使用方面的知识,在讲解过程中引入今年网络营销的案例进行教学,使得员工更容易理解网络方面的知识。提升企业网络的硬件设施以及网络管理系统的软件设施,加强企业硬件的建设,如定期进行网速的升级、定期更新企业的电脑,而对于企业内部的管理软件要定期进行升级,功能更新,加强网络产品的开发,开发出防止一些保护客户信息的软件以防止客户的信息被盗。

  6.5、重视员工招聘、强化员工培训

  人次建设是保障企业得以运行的组织保障。像酒店这种服务型行业,客人与员工接触的过程就是营销完成的过程,而员工作为酒店在服务过程中的代表,代表着企业的形象,因此,建立有效地懂得网络知识的员工就显得尤为必要。

  (1)打造专业的网络营销人员

  首先要做好员工的招聘工作。一批充实的互联网知识,掌握互联网技术,网络营销的人员是企业进行网络营销的基础保障。因此,在员工的招聘过程中,要引进具有销售经验又了解网络营销的复合型人才。其次,应该重视对企业现有员工关于网络营销及互联网知识以及互联网技术的普及,定期邀请相关的专家进行讲解,对他们进行系统科学的网络营销的培训,使得其了解网络知识,掌握网络营销技巧。

  (2)加强员工培养

  酒店应该培养一批专业技能素质较高的网络营销人员,定期对他们进行考核。考核方式分为将业绩与工资进行匹配的方式来提高员工的积极性以及将业绩与职位晋升相连接的方式。企业开展这种培养计划,不仅是为了提高员工对酒店网络营销的知识储备,还为员工的长期发展进行规划,将有能力的优秀员工纳入酒店人才储备,为今后的提拔和发展做好铺垫。