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科技服务公司绩效考评机制优化探究

发布时间:2019-06-04
  摘 要
  
  科技是第一生产力,而科技型服务业是有效地将科技转化为生产力,促进科研成果产业化,是先进的科学技术应用于服务业的先导产业。ZK 科技服务公司,是湖南省一家老牌国企旗下的全资子公司,作为集团转型目标的科技服务型企业,公司现有的绩效考核方式与公司发展战略目标的不匹配限制了企业的进一步发展。

科技服务公司绩效考评机制优化探究
  
  本文选取 ZK 科技服务公司作为研究对象,通过对绩效考核的概念、方法、科技服务企业绩效考核等相关文献进行整理,结合对 ZK科技服务公司的实地调研,分析出 ZK 科技服务公司绩效考核存在的问题。然后根据平衡计分卡,结合 ZK 公司战略发展目标,建立了平衡计分卡绩效考核模型,将绩效考核与企业战略发展目标层层分解,建立可量化绩效考核指标,再运用层次分析法对可量化绩效考核指标的权重进行计算。最后,对基于平衡计分卡的绩效考核在 ZK 科技服务公司的具体实施步骤做出说明,并提出相应的绩效考核实施保障措施。本文为 ZK 科技服务公司建立了适合公司发展要求的平衡计分卡绩效考核模型,也给同类型科技服务型企业绩效考核设计提供建议和参考。
  
  关键词: ZK 科技服务公司,绩效考核,平衡计分卡。
  
  ABSTRACT
  
  Science and technology is the primary productive forces, and the science and technology service is the leading industry in which science and technology is effectively transformed into productivity, the industrialization of scientific research results is promoted and advanced science and technology is applied to the service industry. ZK Technology Service Company is a wholly-owned subsidiary of an established state-owned enterprise in Hunan Province. As a technology-oriented enterprise with the transformation goal of the group, the company's existing performance evaluation system and its strategy goal do not match,imposing restrictions on the further development of the company.
  
  This paper selects ZK Technology Service Company as the research object, and analyzes the literatures of performance evaluation conceptions,methods and technology service enterprise performance evaluations, and combines the field investigation of ZK technology service company to analyze ZK technology service company performance evaluation. Then,based on the balanced scorecard and the strategic development goal of ZK, the balanced scorecard performance evaluation model is established,and the performance evaluation and the enterprise strategic development goals are decomposed, and the quantifiable performance measures are established, then, the weights of performance measures are calculated by using AHP. Finally, the implementation process of ZK Technology Service Company's performance evaluation based on the Balanced Scorecard are explained, and the corresponding implementation safeguard measures are proposed. This paper establishes the balanced scorecard performance evaluation model suitable for the company's development requirements for ZK Technology Service Company, and provides suggestions and references for the same type of technology service-oriented enterprises in the performance evaluation design.
  
  Keywords:   ZK technology service company,performance evaluation,balanced scorecard。
  
  第一章 绪 论
 
  
  1.1 研究背景。

  
  科技服务型公司,是集科技、技术及创新服务为一体的新型产业,为制造业提供了科技创新服务、技术研发新思路,制造业尤其是高新技术的制造业也为科技服务型公司提供了发展平台。科技服务型公司在产品生产过程中为制造业提供服务,在这一过程中,延伸了制造业的生产价值链,提高了制造业产品的原有价值,更加提升了制造业的核心竞争力[1]。科技服务型公司,是将先进的科学技术结合服务理念的综合产品,推向市场,将科学技术转化为生产力,促进高端服务产业的发展,积极融入国际先进服务业的行列,有助于国家更好地实现现代工业化进程[2]。
  
  科技服务业在国民经济中的比重是衡量一个国家或地区经济发展水平的重要指标之一[3]。因此,加快科技服务型公司的发展以及传统制造业或科技型公司向科技服务型公司转型,具有十分重要的现实意义。
  
  本文所论述的 ZK 公司,是 Z 集团股份有限公司的全资子公司,是一家致力于打造新型科技服务型公司,公司核心在于科技技术研发,利用技术打造平台,在技术平台上专注于服务。在运营过程中,系统解决问题,全过程流程控制,与客户实时进行沟通与对接,提供专业、优质、低风险、高科技的服务。
  
  作为老牌国企集团下的新型产业,ZK 公司仍然采取了国企中比较陈旧的目标责任考核机制对企业进行绩效考核。随着企业定位于科技服务型企业,并着眼于更大的公司战略发展要求,现有的绩效考核模式与公司日益发展的要求的不匹配,弊端开始慢慢显露出来。因此, ZK 公司逐渐加大对于绩效考核的重视程度,希望找到适合公司发展,有利于提高公司经营效益,更加符合公司战略发展要求的绩效考核方案。
  
  1.2 研究目的及意义。
  
  1.2.1 研究目的。

  
  本文的研究目的如下:
  
  第一,在对相关文献整理与研究的基础上,梳理各学者对绩效考核、考核方式以及科技服务型企业绩效考核的研究成果,为本文 ZK 科技服务型公司绩效考核再设计奠定理论基础。
  
  第二,对 ZK 科技服务公司进行的问卷调查以及企业访谈,对 ZK 科技服务公司绩效考核现状进行调查与分析,总结 ZK 科技服务公司现有绩效考核存在的问题。
  
  第三,结合 ZK 科技服务公司战略发展目标,使用平衡计分卡,根据平衡记分卡的四个维度对公司战略目标进行分解,得到 ZK 科技服务公司平衡计分卡绩效考核指标,建立 ZK 公司平衡计分卡绩效考核模型,并运用层次分析法对各项指标的权重进行计算。
  
  第四,结合 ZK 公司目前现状,制定平衡计分卡绩效考核模型的实施方案,并提出相关保障措施来确保绩效考核再设计方案的顺利推进。
  
  1.2.2 研究意义。
  
  (1)探索科技服务型企业 ZK 公司绩效考核再设计。
  

  许多国企旗下的子公司,几乎都是沿用集团绩效考核模式,并没有根据自身特点也没有依据企业战略目标来制定绩效考核。原有绩效考核主要是由公司人力资源部借鉴优秀企业的考评制度,再结合一些公司实际情况套用的绩效考核指标和表格,只关注单一的财务指标和业绩要求,没有关注企业的战略发展前景与目标[4]。可是,科技服务型公司同其他的服务类公司或者科技类的公司相比,对绩效考核有不同的侧重点,如果只是机械地套用别的企业的绩效考核模式,没有很好地结合自身战略发展目标,这样的绩效考核肯定不利于公司的发展。在公司发展的初期阶段,一般都会呈大幅向上的发展趋势,由于发展势头较好,这些问题一般不会引起重视;而到了企业发展中期,企业发展开始缓慢甚至进入瓶颈期,这些之前被忽略的问题就会慢慢显现出来,可能会制约企业的发展甚至影响到企业的正常经营。
  
  在解决 ZK 公司绩效考核问题的过程中,所遇到的问题是很多科技服务型企业都可能面临的,也是很多全资子公司可能会面临的。本文建立的绩效考核考核模型可以有助于 ZK 公司更好地实现其战略目标,有助于其他科技服务型企业解决自身的绩效考核问题,也有助于公司员工的自身发展。因此,探索 ZK 科技服务公司的绩效考核再设计,对于 ZK 公司自身的发展具有重要的现实意义,对科技服务企业成长和推动科技服务行业的发展具有重要的借鉴意义。
  
  (2)探索平衡计分卡在科技服务型企业绩效考核中的应用。
  
  平衡计分卡是一种全新的绩效衡量方法,同时也是一种战略管理工具。它打破了传统单一使用财务指标衡量业绩的方法,在财务指标的基础上融入了未来驱动因素[5],如客户、业务流程、员工成长等。平衡计分卡甚至被誉为“世界上最伟大的管理工具”。平衡计分卡在制造业和服务业都有所应用,但是在科技服务型企业中的运用还不是很多,本文基于平衡计分卡建立的 ZK 科技服务公司绩效考核模型有助于 ZK 科技服务公司更好地实现其公司战略目标,提高公司经营效益,同时也探索了平衡计分卡在科技服务型企业绩效考核领域的运用可行性,为同类型企业的绩效考核提供了参考。
  
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  1.3 国内外研究
  1.3.1 绩效考核
  1.3.2 绩效考核的方法
  1.3.3 科技服务型企业绩效考核研究
  1.3.4 研究述评
  1.4 研究内容与方法
  1.4.1 研究内容
  1.4.2 研究方法
  1.5 论文创新点
  
  第二章 相关概念及理论概述
  
  2.1 绩效与绩效考核概念
  2.2 平衡计分卡理论概述
  2.2.1 平衡计分卡的基本原理
  2.2.2 平衡计分卡的维度
  2.2.3 平衡计分卡的特点
  2.3 本章小结
  
  第三章 ZK 公司绩效考核现状分析
  
  3.1 ZK 公司简介
  3.2 ZK 公司绩效考核现状
  3.2.1 ZK 公司绩效考核流程
  3.2.2 ZK 公司绩效考核内容及方式
  3.3 ZK 公司绩效考核现状调研及分析
  3.3.1 ZK 公司员工个人基本信息统计
  3.3.2 ZK 公司对现有绩效考核的评价
  3.3.3 ZK 公司对绩效考核的期望
  3.4 ZK 公司绩效考核存在问题总结
  3.4.1 绩效考核目的不明确
  3.4.2 考核指标不合理且与公司战略目标联系不紧密
  3.4.3 考核方式不科学
  3.4.4 绩效考核过程缺乏沟通交流及反馈
  3.5 问题产生的原因分析
  3.6 本章小结
  
  第四章 ZK 公司绩效考核再设计
  

  4.1 平衡计分卡的应用
  4.2 ZK 公司战略目标的确定及分解
  4.2.1 绩效考核与战略目标关系
  4.2.2 战略目标确定及分解
  4.3 ZK 公司平衡计分卡绩效考核模型建立
  4.4 ZK 公司平衡计分卡绩效考核指标权重确定
  4.5 本章小结
  
  第五章 ZK 公司绩效考核再设计方案的实施及保障措施
  
  5.1 ZK 公司绩效考核再设计方案的实施
  5.2 ZK 公司绩效考核再设计方案的保障措施
  5.3 本章小结

  第六章 研究结论

  (1)本文通过对绩效考核、平衡计分卡、科技服务型企业等相关文献的查阅与总结,根据 ZK 公司的具体情况,制定针对 ZK 公司现有绩效考核情况的问卷调查表,对 ZK 公司员工的基本信息进行了统计,调查了 ZK 公司员工对现有绩效考核的评价以及对绩效考核的期望。通过对 ZK 公司的绩效考核现状进行调查与分析,分析出 ZK 公司现有绩效考核存在绩效考核目的不明确、绩效考核指标不合理且与公司战略目标联系不紧密、绩效考核方式不科学、绩效考核缺乏沟通交流及反馈等问题。然后设计了针对管理层的访谈问卷进一步确定 ZK 公司的战略发展目标为打造有色冶炼行业全过程系统环保治理的科技服务型企业。

  (2)结合平衡计分卡的相关理论,根据 ZK 公司的实际情况,将 ZK 公司的战略目标具体到平衡计分卡的四个层面。财务层面考核指标包括:利润总额、营业收入、成本费用总额、投资报酬率、营收增长率以及成本费用利润率。客户层面绩效考核指标包括:市场份额、客户获得率、客户保持度以及客户满意度。内部业务流程层面考核指标包括了解市场及客户群、更新解决方案、项目管理优化、售后服务四个指标。学习与成长层面考核指标包括:员工专业化程度、员工满意度、员工培训比例、培养投入比例。根据选取的考核指标,建立了平衡计分卡绩效考核模型。为了确保平衡计分卡绩效考核模型的合理性,运用层次分析法对考核指标的权重进行了确定。

  (3)根据 ZK 公司的情况制定了绩效考核再设计方案的实施办法,并对可能出现的问题提出了相应的保障措施,以确保绩效考核方案可以在 ZK 公司顺利的推行并取得效果。

  参考文献

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