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某企业网络维护部门绩效指标优化探究

发布时间:2019-07-26
  摘 要
  
  本论文运用人力资源管理学相关知识,从几个方面论述 DLLT 网络维护人员绩效指标制定和绩效过程的管理。无论企业大小,处于何种发展阶段,绩效管理对于企业竞争力的提升都拥有强大的推动力,实施绩效管理都很有必要。绩效管理对于处于成熟期的国有企业而言更为关键,只有有效的绩效管理,才能让组织和个人的绩效不断提升,才能使公司和员工适应激烈的市场竞争需要,不会被市场所淘汰。DLLT 公司作为国内三大通信运营商之一,恰逢混合所有制改革的重要契机。如何提升企业员工的生产积极性和生产效率是当务之急。只有如此,才能促进企业的良性发展。本文从 DLLT 网络维护部门的绩效指标体系的制定入手,立足于实际存在的问题,从树立系统化观念,利用绩效指标为杠杆,加强绩效管理,深化绩效考核结果的应用等方面展开分析。运用 KPI、定期述职等手段,优化 DLLT 网络维护部门绩效指标体系,使该体系更贴近实际情况,更具操作性,能够把庞大的网络包区抽象分解为绩效指标,最终落实到人。使绩效考核记过公平合理,真正体现按劳分配,多劳多得的分配制度,从而提高管理效率。

某企业网络维护部门绩效指标优化探究
  
  关键词:  绩效管理;关键业绩指标;指标分解。
  
  Abstract
  
  In this paper, the use of human resources management related knowledge, from several aspects of DLLT company's local network maintenance staff performance evaluation andperformance management process. Regardless of the size of the enterprise and what stage of development, performance management has a strong impetus to the promotion of enterprise competitiveness, and the implementation of performance management is necessary. The performance management for the mature state-owned enterprises is more critical, only the effective performance management, and constantly improve the organization and individual performance in order to make, can make the company and employees need to adapt to the fierce market competition, will be eliminated by the market. As one of the three major telecom operators in China, DLLT is an important opportunity for the reform of mixed ownership. How to improve the production enthusiasm and production efficiency of enterprise staff is a priority. Only in this way can we promote the sound development ofenterprises. From the operation DLLT local network maintenance system of setting of performance indicators, based on the actual problems, from establish the concept of system,the use of performance indicators as leverage, strengthen performance management, deepen the applications of performance appraisal results analysis. The use of KPI, regular debriefing and other means, the optimization of DLLT company local network operation and maintenance of performance index system, make the system more practical, more practical,can bring huge network packet area Abstract decomposed into performance indicators, ultimately to the people. The performance appraisal of demerit fair and reasonable, trulyreflect the distribution according to work, distribution system work, so as to improve the efficiency of management.
  
  Key Words:  Performance Management; Key Performance Indicators; Index Decomposition。
  
  1 绪论
  
  通信产业作为高新技术产业,从 20 世纪后半叶至今一直在高速发展。尤其是近二十年,伴随电子商务等新业务以及互联网技术的高速发展,公众对网络发展的要求也是越来越高。网络速率由上世纪 90 代中后期拨号上网的几 KB 每秒,发展到 ADSL 的几十上百 KB 每秒。2015 年,李克强总理在一季度经济形势座谈会上提到三大通信运营商应提速降费后,又开启了新一轮的网络大发展。如今光纤覆盖用户已达 50%以上,平均网络速率也基本达到 20M。
  
  1.1 研究背景。
  
  目前在国内外针对绩效管理的研究层出不穷,本文则是以 DLLT 公司网络维护部门绩效管理为研究对象,利用人力资源管理,绩效管理的基本理论,针对 DLLT 公司运行维护部门绩效管理现状进行了分析研究。研究中会以理论结合实际的方式,经过耗时近半年的梳理、归纳、分析、总结相关业务后,结合其行业特点,提出管理系统中存在的问题并分析问题的根源所在,进而提出优化方案。
  
  绩效管理对于企业来说是一个老生常谈的问题,不论是企业发展到何种规模,业务拓展到何种境地,绩效管理都是促进企业发展的重中之重。对于企业规模较大的公司,更是如此。它的关键就在于一个好的绩效管理模式,可以最大限度的发挥组织中每一个基本单位的能力,集中所有的力量,为企业的发展贡献力量。但凡具有一定规模,且发展势头良好的公司,都十分重视绩效管理。绩效管理是否合理,是否有效,直接影响企业的进一步发展。
  
  近年来,通信行业虽然发展速度很快,公司业务不断拓展,但实际利润则呈现停步不前,甚至倒退的情况。2000 年前后,通信大发展时代,不管是本地网业务,还是移网业务都呈现井喷式发展。全球通、小灵通、宽带上网、光纤电路等业务蓬勃发展。虽然各家运营商都有这样那样的历史遗留问题,但由于市场需求量大,整体经营环境较好,利润也可谓是相当丰厚,所以管理问题被市场的良好发展所掩盖,并没有显现出来。但在 2010 年之后,三家运营商虽然在竞争上互有输赢,但是通信行业的整体利润基本呈下滑趋势,并没有像 2000 年前后那样一直持续的高增长。这种结果在一定程度上与通信行业绩效管理改革的滞后是分不开的。
  
  作为原通信行业的龙头企业,DLLT 公司因为其自身老国企时代的遗留问题较多,新时期里问题不断,甚至一度面临入不敷出的尴尬境地。2016 年 DLLT 集团财报,净利润只有可怜的 6 点几个亿,甚至不到友商的 1%,这其实已经反映出 DLLT 集团的内部管理问题。而作为内部管理的重要环节,绩效管理首当其冲地成为了最容易遭人诟病的重中之重。绩效管理的改革也变得势在必行。
  
  1.2 研究目的与意义。
  
  本文的研究内容是,对 DLLT 现有的网络维护部门绩效管理方式和方法进行分析,以网络维护、线路维护等基层维护部门的绩效指标为切入点,找出其中存在的问题,将理论与实际情况相结合,制定一套有效提高员工生产积极性的新绩效管理指标体系。将单纯与工资挂钩的绩效考核转化为更为系统的绩效管理,并利用其影响员工不断提升自我素质,让员工切实感受到自身努力成果对企业发展的影响,增强员工的企业归属感,进而形成良好企业文化,从精神上鼓励员工与企业一同成长。
  
  本文研究的意义主要有两点:
  
  (1)现有绩效管理体系的问题与困难:大部分员工知识老化,难以跟上通信行业日新月异的技术发展;DLLT 混改加大了许多员工顾虑,使员工缺乏归属感,导致效率低下;绩效管理没有进行深化应用,仅进行简单的考核,作为奖金依据,甚至部分情况下还存在吃大锅饭的情况;绩效管理没有形成闭环系统,上层管理人员制定的管理体系没有得到基层的反馈,仅是自上而下的单向考核。
  
  (2)传统通信业务的业务量已趋于饱和,市场竞争日益激烈,各运营商均积极寻求自身的发展道路。2016 年 DLLT 公司在经历了利润断崖式的下跌后,进行了一系列企业内部的改革。而身在一线的基层机务人员,经历了巨大环境变化后,在物质不能得到满足的情况下,精神层面的企业责任感已流失殆尽,急需企业文化的再造。
  
  本文的研究对象主要有以下两部分。
  
  (1)根据个人岗级的划分,可分为部门经理绩效,单元负责人绩效,员工绩效。
  
  (2)根据组织架构的划分,可分为部门绩效,单元绩效,个人绩效。
  
  1.3 研究方法。
  
  论文的一般研究方法有以下几种:
  
  (1)文献阅读法。
  
  在写作中通过收集阅读相关文献(包括相关着作与学术期刊论文等)来进行理论的推导。
  
  (2)实证分析法。
  
  研究的最终目的是要形成一套针对 DLLT 网络维护部门有效的绩效管理体系,为了能使研究更加贴近实际,与实践相结合,通过调研、座谈等形式获得研究材料,利用现有绩效管理系统作为实例,充分分析论证,构建新的绩效管理体系。
  
  (3)定量与定性分析相结合。
  
  涉及到绩效指标的制定,需要通过定量定性分析,最终确定合理的绩效指标体系。
  
  (4)归纳法。
  
  部分维护工作的绩效指标制定有相似之处,可通过归纳法进行制定。
  
  (5)问卷调查法。
  
  对于优化后的绩效管理效果,我们通过问卷调查的方法来进行研究。
  
  本文将利用以上几种研究方法对 DLLT 网络维护部门的绩效管理进行研究。
  
  1.4 论文结构。
  
  为解决 DLLT 公司网络维护部门的绩效管理问题,本论文采用了理论结合实际的研究方法对其绩效管理中存在的问题进行了剖析,并提出有针对性的改进意见以及保障措施。本论文具体研究内容概述如下:
  
  本文主要分四个章节,第一章主要介绍 DLLT 网络维护部门绩效管理的研究背景、内容以及意义。同时介绍本文研究过程中使用的研究方法。第二章是对绩效管理原理的阐述与讲解,其中包括绩效管理的目的;如何分析绩效管理的有效性;信息采集的渠道与误差;绩效管理的方法、反馈以及常用的几种绩效管理系统;绩效管理的流程等。第三章是对 DLLT 网络维护部门绩效管理现状的介绍,包括组织架构,管理指标,管理流程以及存在的问题。第四章是本文的优化方案,包括 KPI 体系指标的分解,员工职责的划分,部门职责的确定。第五章是优化后的效果措施和保障措施。
  
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  2 文献综述

  
  2.1 绩效管理的原理及目的
  2.1.1 绩效管理的原理
  2.1.2 绩效管理的目的
  
  2.2 绩效管理流程
  
  2.3 绩效管理的方法

  2.3.1 关键业绩指标 KPI
  2.3.2 排序法
  2.3.3 目标管理法
  2.3.4 360°绩效考核
  2.3.5 其它几种绩效管理方法
  
  2.4 绩效管理系统的有效性分析
  
  2.5 绩效反馈及绩效评价的信息来源

  2.5.1 绩效反馈
  2.5.2 绩效评价的信息来源
  2.5.3 误差
  
  3 DLLT 网络维护部门绩效管理现状与问题分析
  
  3.1 DLLT 网络维护部门的简介

  3.1.1 DLLT 公司简介
  3.1.2 DLLT 网络维护部门组织架构
  
  3.2 DLLT 网络维护部门绩效管理现状
  3.2.1 部门绩效管理现有流程
  3.2.2 绩效考核
  3.2.3 绩效考核指标的分解
  
  3.3 现有绩效管理存在的问题与成因
  3.3.1 员工绩效管理情况调查设计
  3.3.2 绩效管理现状的问卷调查结果
  3.3.3 绩效管理现状的访谈调查结果
  
  4 DLLT 网络维护部门绩效管理优化方案
  
  4.1 考核指标的细化

  4.1.1 根据现行组织架构明确部门及单元职责
  4.1.2 根据职责细化单元考核指标
  4.1.3 考核权重设定
  4.1.4 员工考核指标的细化
  
  4.2 绩效管理流程的梳理
  4.2.1 部门绩效管理流程的梳理
  4.2.2 员工绩效管理流程的梳理
  
  4.3 员工意见
  
  5 保障措施
  

  5.1 符合企业发展需要
  5.2 绩效管理的信度
  5.3 进一步挖掘绩效考核结果
  结 论

  本文针对企业员工积极性不高,工作效率低下等现象,对 DLLT 公司的绩效管理体系开展研究。先对 DLLT 公司的整体绩效管理情况进行了了解,并收集了一手材料。通过调查问卷与访谈的方式收集了员工对公司绩效管理的理解与意见。并通过对企业绩效管理的现有流程,对流程中的每个环节进行了分析。

  经过分析,主要发现了三个问题,分别是绩效管理流程缺失与形式化,考核指标不够细化,员工没有参与到指标制定。对以上问题,本文对其成因进行了分析,并就上述问题,进行绩效管理的优化。

  优化方案从指标的细化入手,首先明确部门下属各单元的职责,根据各个单元的具体职责细分单元的 KPI 指标,并对网络维护中心的数据单元 KPI 指标进行了具体的设定。同时对员工指标也进行了细化。细化了指标,又梳理部门及人员的绩效管理的流程,针对流程中缺少绩效的沟通与辅导、优化绩效与再计划流程进行补充,并对之前形式化的绩效管理流程做出具体要求。最后结合员工与企业实际情况,将员工的绩效指标考核意见加入到了绩效考核体系中。

  为了保证优化后的绩效管理方案可以有效实施,提出了几项保障措施,最终形成了对 DLLT 网络维护部门绩效管理的优化方案。

  参 考 文 献

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