基于关系阶段的网店信任前因研究

【英文题名】 A Study of the Antecedents of Online Stores Trust Based on Relationship Stages
【学科专业名称】 市场营销
【论文级别】 硕士
【关键词】 网络营销; 关系营销; 消费者-网络商店关系阶段; 网店信任;
【英文关键词】 Internet marketing; relationship marketing; consumer-etailer relationship stages; etailer trust;
【中文摘要】 在传统环境下,关系营销已被学术界和实业界所接受,营销学者们的研究重点已经从关注赢得新顾客,转变为关注保留现有顾客,企业也把建立并保持与顾客的长期关系作为自己的重要目标。在互联网环境下,网络商店同样需要建立和维持与顾客的关系,而顾客信任对于这种关系的建立和维持具有重要的作用。无论是那些有过网上购物经历的消费者,还是从没有过网上购物经历的消费者,都或多或少的存在信任问题,然而对于不同的消费群体,影响他们信任的因素却不尽相同。 本研究以中国的电子商务环境为研究背景,动态地研究消费者对网络商店信任的影响因素,探查如何建立和维持消费者对网络商店的信任。本文首先对信任的相关文献进行了述评,在此基础上从施信方和受信方两个角度探查消费者网店信任的影响因素,并构建了中国消费者网店信任影响因素的研究模型,即网站内容性、网站易用性、网站互动性、网站安全性和个体信任倾向正向影响消费者的能力信任和仁慈信任;接下来,本文依据关系阶段的现有文献将顾客-网络商店关系划分为五个阶段,并在最具代表性的探查期和发展期中搜集调研样本,实证检验前述研究模型,系统探查处于不同关系发展阶段消费者网店信任影响因素作用的差异。由此,本研究提出了一个结...
【英文摘要】 In the traditional environment, relationship marketing has been accepted by the academy and industry, and marketing researchers began to focus on how to retain existing customers, rather than to win new customers; moreover, building steady relationships with the customers has also become the business s increasingly important goal. In the Internet environment, enterprises still need to attract, establish and maintain relationships with customers, and consumer trust plays an important role in establishing and...
基于关系阶段的网店信任前因研究

摘要 4-5
Abstract 5
1 绪论 8-12
    1.1 研究背景 8-9
        1.1.1 现实背景 8
        1.1.2 理论背景 8-9
        1.1.3 问题的提出 9
    1.2 研究意义 9-10
    1.3 研究方法与技术路线 10-12
2 理论基础 12-24
    2.1 信任的研究回顾 12-20
        2.1.1 信任的定义与维度 12-13
        2.1.2 传统环境下信任的前因研究 13
        2.1.3 网络环境下信任的前因研究 13-20
        2.1.4 小结 20
    2.2 顾企关系阶段的研究回顾 20-24
        2.2.1 关系阶段划分的相关研究回顾 20-22
        2.2.2 消费者与网络商店关系发展阶段的划分 22-23
        2.2.3 小结 23-24
3 研究假设与研究模型 24-28
    3.1 研究假设 24-26
    3.2 研究模型 26-28
4 研究设计 28-35
    4.1 问卷设计 28-30
    4.2 预测试 30-33
        4.2.1 信度分析 30-31
        4.2.2 探索性因子分析 31-33
    4.3 数据收集与样本概况 33-34
    4.4 分析方法与工具 34-35
5 数据分析 35-49
    5.1 数据基本情况分析 35-37
    5.2 研究变量的信度与效度检验 37-44
        5.2.1 内部一致性信度检验 37-38
        5.2.2 效度检验 38-44
    5.3 研究模型与假设检验 44-49
        5.3.1 结构方程模型评价 44-45
        5.3.2 路径系数比较 45-46
        5.3.3 路径系数差异显著性检验及研究假设验证 46-49
6 结论与展望 49-54
    6.1 主要结论与创新点 49-51
        6.1.1 网店信任模型检验 49-50
        6.1.2 探索期和发展期网店信任模型比较 50-51
    6.2 研究意义 51-52
        6.2.1 理论意义 51-52
        6.2.2 实践意义 52
    6.3 研究局限与展望 52-54
参考文献 54-58
附录: 调查问卷 58-60
攻读硕士学位期间发表学术论文情况 60-61
致谢 61-62